Ритейлеры делают ставки на мультиканальные продажи

Онлайн-продажи занимают все более значимое место в торговой отрасли. Эта тенденция существует в большинстве стран мира. Основными преимуществами рынка e-сommerce являются удобство процесса совершения покупок, возможность быстро сравнить цены на товары в различных торговых точках, а также оперативность доставки.

При этом постоянно возрастающая конкуренция среди онлайн-ритейлеров требует поиска новых инструментов для более эффективного продвижения товаров в интернете. Одним из таких инструментов является услуга «Закажи и забери» ("Click and Collect"). Сегодня ее предоставляет все большее количество интернет-магазинов, а покупатели считают ее наиболее удобным способом получения товаров.

Эксперты отрасли считают наличие этой услуги стратегически важным условием для успешного развития интернет-магазина. К примеру, благодаря ей в минувшем году французский бренд FNAC на 10% увеличил объем продаж. Особенно востребованной "Click and Collect" становится в предпраздничные периоды. В 2013 году в рождественский период 30% товаров, проданных FNAC через интернет, были вывезены именно таким способом из офлайновых магазинов.

В целом в предпраздничные периоды онлайн-торговля становится все более значимым сегментом в общем объеме продаж. В минувшем году в период рождественских праздников наибольшие показатели продемонстрировали интернет-ритейлеры Восточной и Центральной Европы, Ирландии и Великобритании. Относительно аналогичного периода 2012 года объем продаж в этих регионах в среднем увеличился на 4,5%.

Перспективы онлайн-торговли становятся все более очевидными для оффлайн-ритейлеров. Многие компании, имеющие сети традиционных магазинов, все больше склоняются в сторону мультиканальных продаж. В процессе исследования аналитики CBRE установили, что 87% розничных продавцов в будущем планируют увеличивать свое присутствие как в оффлайне, так и в онлайне.

При этом ритейлеры, уже практикующие мультиканальные продажи, отмечают, что рост объемов интернет-продаж существенно превышает показатели продаж через традиционные магазины. К примеру, во Франции за минувший год показатели были равны 12,5% и 0,4% соответственно. В Германии разница оказалась еще более впечатляющей – -2,4% у оффлайн-продаж и +54,5% у продаж через онлайн. В России эти показатели составили 3,8% и 8,9% соответственно.

Что касается общих тенденций российской электронной коммерции, то в целом они соответствуют общеевропейской ситуации, отмечают аналитики. Отечественные ритейлеры также делают все большие ставки на мультиканальные продажи.