Какому контенту доверяют потребители

Какими источниками пользуются потребители, собирая информацию об интересующих их товарах, и какому контенту больше доверяют? Получение ответов на эти вопросы стало целью исследования, проведенного специалистами компании Nielsen.

В нем приняли участие 900 респондентов. Им было предложено дать оценку нескольким типам контента в 9 различных товарных категориях, в том числе таких, как автомобили, автострахование, цифровые камеры, смартфоны, видеоигры и прочие.

Как выяснили аналитики, наибольшей степенью доверия у людей пользуется экспертный контент, то есть, обзоры, статьи, тест-драйвы новинок, представленные незаинтересованными авторами. Именно такие материалы являются наиболее эффективным инструментом для продвижения товаров в сети интернет.

Согласно данным результатов исследования, 85% потребителей, задумываясь о покупке, ищут статьи, обзоры и отзывы независимых экспертов. 69% потенциальных покупателей, прежде чем приобрести интересующих их товар, изучают отзывы и обзоры специалистов, которым они доверяют. 67% потребителей сообщили, что, скорее всего, отдадут предпочтение товару, получившему положительные отзывы независимых экспертов.

В качестве причин, по которым они доверяют экспертному контенту, участники исследования назвали информативность и объективность таких материалов.

Еще одна важная тенденция была выявлена в процессе исследования Nielsen: стремительно падает доверие пользователей к отзывам, проплаченным брендами и создаваемым «агентами влияния». И это необходимо учесть специалистам, занимающимся интернет-маркетингом.

С результатами исследования полностью согласен и Илья Ермолаев, Директор по маркетингу и продажам компании BrandSpotter. По его мнению, отзывы независимых экспертов (или людей, позиционирующих себя таковыми) являются наиболее весомыми в глазах российских интернет-пользователей. Особенно явно эта тенденция проявляется в отношении таких сегментов, как автомобили, электроника и развлечения.